【携帯電話で動画をご覧になりたい方へ】
携帯電話では、機種によって動画をご覧いただけない場合がございます。
あらかじめ携帯で見られるか確認したい方は、左のQRコードを携帯電話で
読み取ってチェックしてみて下さい。
-サービスに関する一般的なQ&A－
Q.動画は自分のものだけですか？
A.はい。お客さまひとりひとりに編集された映像です。
他人のページにお客様の滑走シーンが入っていることはございませんので、ご安心下さい。
Q.動画配信は有料ですか？
A.いえ、無料です。
１泊以上の宿泊型コースレッスンにご入校のお客さまに無料で付帯するサービスです。
ミーティング時に所定の用紙にメールアドレスをご記入いただきます。
メールアドレスをお持ちでない方には、ハガキでURLをお知らせすることもできます。（メールとハガキ両方でのお知らせはしておりません）
DVDディスクでご希望の方には、１５００円で別途送付しております。）
Q.動画配信は期間限定ですが？
A.いえ、とくに期間は設けておりません。ずっとご利用いただけます。
但し、不可抗力によるサーバークラッシュなど、予測不能な事由によりサービス維持が困難となった場合は、配信を停止せざるを得ない可能性もあります。
とくに手元に残しておきたい方は、動画アップの時点でダウンロードしてバックアップをおとり下さい。（バックアップの方法については次項をご覧下さい）
Q.動画をパソコンに保存してもいいですか？（バックアップの方法）
A.はい、ご自由にダウンロードして下さい。
ダウンロードした動画データは、DVDに焼いたり個人の利用に存分にお使い下さい。
＜ダウンロードの方法＞
「パソコンからはコチラ」の文字の上で右クリック → 「対象をファイルに保存」 → 保存先を選択
これでパソコンにダウンロードできます。
Q.専用ページは毎回変わりますか？
A.いえ、同じページを更新する形での配信となります。
メール・ハガキで一度お知らせした専用URLはずっと同じですので、一度開いたページはブックマークしておいて下さい。
動画およびカルテは、新しいものが上から順番に重なっていきます。
過去の動画・カルテを見たい場合は、ページを下方向にスクロールさせてください。
-パソコンでのご利用に関するQ＆A－
Q.マッキントッシュですが、動画は見られますか？
A.はい。見られます。
ただし、パソコン用の映像データはWindows専用ですので、「携帯からはコチラ」をクリックしてご覧下さい。
（Mac OS X、LEOPARDで動作確認済）
Q.LinuxベースのPCでも見られますか？
A.はい。見られます。
Q.ページが表示されない。①
A.URLを手入力した場合は、大文字・小文字の別を間違っていませんでしょうか。
1文字でも間違いますと表示されません。最後の「/」まで、正しく入力してみて下さい。
Q.ページが表示されない。②
A.メールでお送りしたURLが２行以上に折り返されてしまっていませんでしたか？
お客様のメール受信設定で自動的に折り返しが入ってしまうと、URLが正しく表示されなくなる場合があります。
この場合は、インターネットエクスプローラーのアドレスバーに１行で入るよう、コピーペーストしてアクセスして下さい。
Q.ページが表示されない。③
A.インターネットのセキュリティ設定を高くしていませんか？
インターネットエクスプローラー → ツール → インターネットオプション → 詳細設定 → セキュリティ → 「SSL3.0を使用する」に、チェックを入れてみて下さい。
これでも見られない場合は、セキュリティソフトの設定を下げるなどを試して見て下さい。
Q.お知らせメールが届かない。（パソコン）
A.スクールからのメール発信時に、アドレス間違いなどでエラーが戻ってきてしまった場合には、お電話等で個別にアドレス確認のご連絡をさせて頂いております。
メールも届かず、スクールからの連絡もない場合は、こちらからお送りしたメールがお客さまのメールソフトやセキュリティソフトなどでスパム扱いとなり、受信拒否や強制的にゴミ箱送りなどになっている可能性があります。
スパムフォルダ内や、メールソフトのゴミ箱内を確認してみて下さい。
入校から１０日以上が過ぎてもメールも電話も来ない場合は、大変お手数ですがスクールまでご連絡下さい。
特別なお知らせがある場合を除き、メール件名は皆様共通で
「 専用ページのご案内です。＜杉山スクールより♪＞ 」
という件名でお送りしております。
Q.WEBページは見られるが、動画が再生されない。
A.メディアプレイヤーソフトはお使いのパソコンにインストールされていますでしょうか？
Windowsでしたら、以下より無料のソフトをダウンロードできます。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/
Q.動画をダウンロードしないと再生されない。
A.メディアプレイヤーがインストールされているのに、リンクをクリックしてもすぐに動画が再生されない方は、 プレイヤーソフトに「.wmv」の拡張子が関連付けられていない可能性がございます。
ご使用のソフトの「オプション」等をご確認下さい。
-携帯電話でのご利用に関するQ＆A－
Q.どんな携帯でも見られますか？
A.恐れ入りますが、全ての携帯電話に対応しておりません。
携帯用映像には、いわゆる第３世代ケータイと呼ばれる機種以上が主に採用している
「３GPP」という拡張子を採用しています。
詳しくはご使用の携帯電話をご確認下さい。
Q.お知らせメールが届かない。（携帯）
A.ドメイン指定・拒否などしていませんか？
お知らせメールは
「support@sugiyama-ski.com」
というアドレスで配信しております。
sugiyama-ski.comのドメインを受け入れる設定に変更をお願いします。
Q.自分の携帯なら見られるはずなのに、見られないんですけど。
A.ダウンロードサイズの制限がかかっていませんか？
動画は長さ（１分～４分）によっては大きなデータ量となる可能性があります。
携帯からアクセスできるパケット量の制限が低すぎる場合、ページが正しく表示されなかったり、動画が見られない場合があります。
接続制限を解除した上で、パケット定額制などのサービスをお勧めします。
Q.iPhoneで見ることはできますか？
A.はい。見られます。